インシデント管理とは

インシデント管理とは、サービスの停止や品質の低下、情報セキュリティ上の事故などの出来事（インシデント）が起きたときに、できるだけ早くサービスを正常な状態に戻すための活動である。

発生の記録、影響度と緊急度による優先度付け、対応、必要に応じたエスカレーション、解決と記録までを手順として定めておく。根本原因の追究と再発防止は、問題管理として別に扱う。