サービスレベル目標とは

サービスレベル目標（SLO）とは、ITサービスの提供者が達成を約束する、測定可能なサービスの特性の目標値のことである。

稼働率、応答時間、障害時の復旧時間、問合せへの回答時間などを数値で定める。顧客との間でサービスレベル合意書（SLA）として取り決め、達成状況を定期的に測定・報告して、改善につなげる。