サービスマネジメントにおける，サービスレベル目標の説明はどれか。

マネジメント関連分野

ア意図した結果を達成するために，知識及び技能を適用する能力

なぜ違う: これは力量（competence）の説明であり，サービスの測定可能な目標ではない。

イ組織が約束する，具体的に測定可能なサービスの特性

ウトップマネジメントによって正式に表明された組織の意図及び方向付け

なぜ違う: これは方針（policy）の説明であり，個別のサービスレベル目標ではない。

エ明示されているか，通常，暗黙のうちに了解されているか，又は義務として要求されているニーズ又は期待

なぜ違う: これは要求事項（requirement）の説明であり，組織が約束する測定可能なサービス特性そのものではない。

正解: イ

要点: サービスレベル目標は，組織が約束する測定可能なサービス特性である。

サービスレベル目標は，可用性，応答時間，復旧時間など，提供するサービスについて達成を約束する具体的かつ測定可能な水準である。測定可能であることで，達成状況を継続的に評価できる。

関連キーワード: サービスレベル目標・サービスマネジメント・SLA

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出典：令和8年度情報セキュリティマネジメント試験科目A・B 公開問題問9