サービス満足度の目標値を“サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点”と設定した。集計結果が次のとおりであるとき，目標達成率は幾らか。目標達成率＝満足度の平均点÷満足度の目標値とする。 5点：50件 4点：250件 3点：150件 2点：50件 1点：0件
ア 0.6
イ 0.72
ウ 0.8
エ 0.9
正解: エ
要点: 平均点は3.6点なので，目標達成率は3.6÷4.0＝0.9である。
加重合計は5×50＋4×250＋3×150＋2×50＋1×0＝1,800点，回答数は500件なので，平均点は1,800÷500＝3.6点となる。目標達成率は3.6÷4.0＝0.9である。
同じ回の前後の問題
- 令和7年度 問8: 情報セキュリティ違反を犯した従業員に対する懲戒手続を規定した就業規則を含む社内規程の内容について，情
- 令和7年度 問10: システムの信頼性指標であるRASISの，安全性を除く四つに関する記述のうち，適切なものはどれか。
マネジメント関連分野の他の問題
- 令和6年度 問9: システムの信頼性指標としてRASISがある。そのうちのAは可用性を表し，システムのサービス時間など，
- 令和7年度 問10: システムの信頼性指標であるRASISの，安全性を除く四つに関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 令和8年度 問8: システム監査におけるフォローアップの説明として，適切なものはどれか。
- 令和8年度 問9: サービスマネジメントにおける，サービスレベル目標の説明はどれか。
アプリで弱点分析つきの演習ができます