マネジメント関連分野の過去問（5問）
令和6年度
- 問9: システムの信頼性指標としてRASISがある。そのうちのAは可用性を表し，システムのサービス時間など，ある一定期間でのシス
正解: ウ 要点: MTBFを長くし，MTTRを変えなければ，稼働率は向上する。
令和7年度
- 問9: サービス満足度の目標値を“サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点”と設定した。集計結果
正解: エ 要点: 平均点は3.6点なので，目標達成率は3.6÷4.0＝0.9である。
- 問10: システムの信頼性指標であるRASISの，安全性を除く四つに関する記述のうち，適切なものはどれか。
正解: ア 要点: RASISのRである信頼性は，平均故障間隔MTBFなどで表す。
令和8年度
- 問8: システム監査におけるフォローアップの説明として，適切なものはどれか。
正解: イ 要点: フォローアップは，監査指摘を受けた改善措置の実施状況を確認する活動である。
- 問9: サービスマネジメントにおける，サービスレベル目標の説明はどれか。
正解: イ 要点: サービスレベル目標は，組織が約束する測定可能なサービス特性である。